Misafir iletişimini her saatte tam kadro bir resepsiyon gibi yönetin
Her StayLine özelliği gerçek otel operasyonuna dayanır: WhatsApp, AI, vardiyalar, misafirler ve raporlama birlikte çalışır.
AI yanıtlar ve öneriler
Claude son mesajları ve misafir bağlamını (ad, oda, konaklama tarihleri, uyruk, dil) kullanarak yanıt taslağı hazırlar. Tek dokunuşla gönderin ya da AI otomatik yanıtlasın.
- Öneri ya da otomatik gönderim — seçim sizin
- Otel ve konuşma bazında aç/kapat
- Otel bazında özel sistem komutu ve model
- Yanıtlar kısa ve markanıza uygun kalır
Akıllı talep yönlendirme
Gelen her mesaj sınıflandırılır ve doğru departmanın vardiyadaki personeline WhatsApp üzerinden otomatik yönlendirilir.
- Kategori, aciliyet ve departman otomatik algılanır
- Önce vardiyadaki personel, sonra departman telefonu, sonra yöneticiler bilgilendirilir
- Bildirim için yapılandırılabilir asgari aciliyet
- Tekrarlanan bildirimler 10 dakika içinde tekrarlanmaz
Çok dilli mesajlaşma
Misafirler kendi dilinde yazar; personel kendi dilinde çalışır. StayLine dili algılar ve her iki yöne çevirir.
- Otomatik dil algılama
- Çift yönlü çeviri
- Hem orijinal hem çevrilmiş metin saklanır
- Misafir bazında dil tercihi
Vardiyalar ve departmanlar
Gerçek vardiya düzeninizi modelleyin. Departmanlar, vardiya pencereleri ve personel atamaları şu anda kimin bilgilendirileceğini belirler.
- Departmanlar: ön büro, kat hizmetleri, teknik, yiyecek-içecek, yönetim
- Gece aşan ve saat dilimine duyarlı vardiya pencereleri
- Vardiya başına personel atama matrisi
- Yalnızca vardiyadaki personel bilgilendirilir
Misafir yönetimi ve PMS aktarımı
Zengin misafir profilleri tutun ve konuşmaları telefon numarasına göre doğru misafirle otomatik eşleştirin.
- Profiller: ad, telefon, e-posta, uyruk, oda, konaklama tarihleri, VIP, notlar
- PMS dışa aktarımınızdan toplu içe aktarma
- Konuşmalar telefona göre misafirlerle otomatik eşleşir
- Rezervasyon kaynağı ve acente takibi
Panolar ve raporlar
Canlı operasyon panosundan gecelik raporlara kadar yöneticiler kapsama, yanıt ve AI metriklerini bir bakışta görür.
- Canlı pano: kapsama, ulaşım oranı, teslim, AI kullanımı
- CRM, günlük, agent performansı ve yönetim raporları
- Departman dökümü, en çok mesajlaşan odalar ve şikâyetler
- Telefon kapsama ve etkileşim özetleri
WhatsApp şablonları
Karşılama, bilgi, anket ve daha fazlası için önceden onaylı WhatsApp şablonları gönderin — değişkenler ve düğmelerle.
- Kategoriler: karşılama, kat hizmetleri, yiyecek-içecek, teknik, anket, bilgi, çıkış
- Değişken yerleştirme
- Hızlı yanıt ve liste düğmeleri
- Kendi Meta onaylı şablonlarınız
Roller ve güvenlik
Ayrıntılı roller veriyi kapsamlı tutar ve bir BFF (back-end-for-front-end) proxy sayesinde tokenlar tarayıcıya hiç ulaşmaz.
- Roller: süper admin, otel admin, yönetici, agent
- Çoklu otel, tamamen kiracı bazlı kapsam
- JWT kimlik doğrulama ve yenileme token rotasyonu
- Tokenlar BFF proxy ile sunucu tarafında tutulur
Dürüstlük notu: StayLine personel bildirimlerini 1:1 WhatsApp mesajı olarak gönderir (Cloud API grup gönderimini desteklemez) ve sohbet ile panolar şu an düzenli yoklama (polling) ile yenilenir. Abartmak yerine tam olarak ne yaptığını söylemeyi tercih ediyoruz.
StayLine'ı otelinizin WhatsApp'ında görün
Kısa bir demo ayarlayın; AI yanıtları ve talep yönlendirmeyi kendi senaryolarınızla gösterelim.